A

figura acima apresenta um esquema de associação entre diversos domínios

de gerenciamento de sistemas de tecnologia da informação (TI),

definidos conforme o modelo COBIT, e o uso da técnica de planejamento de

sistemas chamada balanced score card (BSC).Considerando

essa figura, em que as áreas A, B, C, D, 1, 2, 3 e 4 são destacadas,

julgue o próximo item acerca dos conceitos de planejamento de sistemas

de informação, formalização e controle de TI.Atividades relativas à gestão do conhecimento organizacional estariam mais diretamente relacionadas ao registro dos processos e métodos de trabalho realizados por agentes de uma organização, como, por exemplo, processos de suporte ao usuário, que ao registro do cumprimento ou quebra dos acordos de níveis de serviço prestados por tal organização, por exemplo, por meio de relatórios gerenciais periódicos.